COME L'INDUSTRIA DELLA BELLEZZA PUÒ RICOSTRUIRSI IN MODO MIGLIORE

Con il mondo che si è concesso una pausa a lungo attesa, il commercio al dettaglio tradizionale e quello dei viaggi si sono praticamente prosciugati. Mentre l'e-commerce ha registrato un boom, le attività di fusione e acquisizione si sono fermate, per poi riprendersi con un timido miglioramento del sentiment e con le previsioni di una ripresa negli ultimi trimestri. Le aziende, un tempo dipendenti da arcaici piani quinquennali, hanno stravolto le regole e ridefinito la propria leadership e le proprie strategie per adattarsi a un'economia più agile e imprevedibile, mentre la tradizione è andata perduta e i negozi indipendenti hanno perso un'occasione. Salute, igiene, digitale e benessere sono diventati i settori di maggior successo durante la pandemia, con i consumatori che hanno consolidato nuove abitudini destinate a durare, mentre il segmento ultra-lusso e quello di massa hanno estromesso il segmento intermedio del settore, dando inizio alla ripresa della catena del valore globale a forma di K.

La morte di George Floyd ha innescato l'ondata e la rinascita del movimento Black Lives Matter, un altro punto di svolta epocale portato dal 2020, che ha spinto l'intero settore a una riflessione retrospettiva e a un duro confronto con la realtà, segnando un nuovo e inedito punto di svolta anche per il mondo della bellezza. Le buone intenzioni e le affermazioni infondate non sono più accettate come moneta di scambio per un vero cambiamento – un cambiamento che, non c'è dubbio, non è facile per le aziende con una storia intrisa di programmi ideologici improntati alla supremazia bianca. Ma è una rivoluzione che, a poco a poco, continua a prendere piede.

E ora? Cosa può succedere dopo il monumentale sconvolgimento globale che quest'anno ci ha letteralmente travolti? Se da un lato il 2020 ha offerto al mondo l'opportunità di premere il pulsante di reset, dall'altro come possiamo, come settore, trarne insegnamento, rimodellare la nostra offerta e, per parafrasare il presidente eletto degli Stati Uniti Joe Biden, ricostruire meglio?

Innanzitutto, con la ripresa economica, è fondamentale che gli insegnamenti del 2020 non vadano persi. Le aziende devono essere ritenute responsabili affinché l'inebriante richiamo del capitalismo non soffochi la reale e urgente necessità di una crescita aziendale etica, autentica e sostenibile, una crescita che non avvenga a scapito dell'ambiente, che non ignori le minoranze e che consenta una concorrenza equa e onesta per tutti. Dobbiamo garantire che il BLM sia un movimento, non un semplice momento passeggero, che le strategie di diversità, le nomine e i cambiamenti ai vertici non siano solo un'operazione di pubbliche relazioni messa in atto in tempi di crisi e che la responsabilità sociale d'impresa, l'azione contro il cambiamento climatico e il crescente impegno per un'economia circolare continuino a plasmare il mondo degli affari in cui operiamo.
Come settore e come società, il 2020 ci ha offerto un'occasione d'oro. Un'opportunità di cambiamento, per ridimensionare il nostro mercato saturo di persone e prodotti e abbracciare la gloriosa libertà che ci offre per rompere le vecchie abitudini e instaurare nuovi comportamenti. Non c'è mai stata un'opportunità così chiara per una trasformazione progressiva. Che si tratti di una riorganizzazione della catena di approvvigionamento per produrre in modo più sostenibile, di un nuovo approccio aziendale per eliminare le scorte improduttive e investire nei settori vincenti della pandemia di COVID-19 come la salute, il benessere e il digitale, o di una vera e propria autoanalisi e azione per svolgere un ruolo, grande o piccolo che sia l'azienda, nella campagna per un settore più diversificato.

Come sappiamo, il mondo della bellezza è notoriamente resiliente e la sua storia di rinascita sarà senza dubbio da seguire nel 2021. La speranza è che, insieme a questa ripresa, si formi un settore nuovo, più forte e più rispettabile, perché la bellezza non scomparirà e abbiamo un pubblico di riferimento. Pertanto, abbiamo la responsabilità, nei confronti dei nostri consumatori, di evidenziare come un'attività etica, sostenibile e autentica possa coniugarsi perfettamente con il successo finanziario.